Wie lange ist die Lieferzeit?
Auf jeder Produktseite siehst du die Informationen über den Lagerbestand. Wenn du das Produkt in den Warenkorb legst, berechnet das System die voraussichtliche Lieferzeit basierend auf unserem eigenen und dem Herstellerlagerbestand. Beim Aufgeben deiner Bestellung bestätigt unser Kundenservice das tatsächliche Lieferdatum, das gelegentlich von den vorläufigen Informationen auf der Warenkorbseite abweichen kann.
Die Produkte, die in unserem eigenen Lager vorrätig sind, liefern wir innerhalb von 2-3 Werktagen aus. Wenn die Produkte nicht in unserem eigenen Lager sind, kann die Lieferung mehr Zeit in Anspruch nehmen.
Wie viel kostet die Lieferung?
Bestellungen nach Österreich und Ungarn liefern wir kostenlos nach Hause. In diesem Fall übernehmen wir die Versandkosten.
Muss ich irgendeinen zusätzlichen Service oder Schutz für die Lieferung eines hochwertigen, zerbrechlichen Pakets anfordern?
Du musst dir darüber keine Gedanken machen, wir sorgen für die Unversehrtheit der Pakete. Den Schutz der Lampen gewährleisten wir mit mehrsichtigen Luftpolsterfolie, Wellpappe oder anderem Verpackungsmaterial.
In welche ausländischen Länder liefern Sie?
Derzeit liefern wir nur in europäische Länder. Die Kosten dafür kannst du mit unserem Kundenservice abstimmen. Bestellungen nach Österreich und Ungarn liefern wir kostenlos nach Hause.
Muss ich einen Extrageld für den internationalen Versand zahlen?
Ja, außer für den Versand nach Österreich und Ungarn. Wenn du eine Lieferung ins Ausland wünschst, können wir die genauen Kosten erst nach Aufgabe der Bestellung mitteilen, da diese von der Menge der bestellten Lampen und dem Zielland abhängen. Mit Kenntnis der Versandkosten kannst du natürlich deine Bestellung ändern; in diesem Fall kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Bei internationalen Lieferungen kannst du nur per Vorausüberweisung bezahlen, die Vorkassenanforderung wird dir per E-Mail von unserem Kundenservice zugesendet.
Was soll ich tun, wenn der voraussichtliche Liefertermin nicht passt?
Wenn du deine Bestellung zum bestätigten Liefertermin voraussichtlich nicht entgegennehmen kannst, kontaktiere unsere Kundenservice, gib einen späteren Termin an, und wir planen die Lieferung für diesen Zeitpunkt. Wenn wir dein Paket bereits an den Kurierdienst übergeben haben, kannst du den Liefertermin nur noch beim GLS-Kundendienst ändern.
Bekomme ich irgendwo Informationen über den Status meiner Bestellung?
Nach dem Einloggen siehst du im Bestellungen-Menü deine offenen und abgeschlossenen Bestellungen. Bei den offenen Bestellungen siehst du, wann du die Bestellung aufgegeben hast, wann der voraussichtliche Liefertermin ist (oder bei abgeschlossenen Bestellungen, wann sie versendet wurde) und was noch zur Auslieferung ansteht.
Welcher Kurierdienst liefert das Paket aus?
Wir versenden die Bestellungen mit dem GLS-Paketdienst.
Wann kommt mein Paket an?
Nach dem Versand des Pakets senden wir dir eine E-Mail, dass deine Bestellung am nächsten Tag zugestellt wird. Am Liefertag gibt dir der GLS-Bote per E-Mail und SMS einen ungefähren Lieferzeitpunkt innerhalb eines dreistündigen Zeitfensters an.
Was soll ich tun, wenn der Kurier mich nicht angetroffen hat und weitergezogen ist?
Wenn der Kurier dich unter der angegebenen Adresse nicht findet, wird er am nächsten Tag erneut versuchen, dein Paket zuzustellen. Wenn auch der dritte Versuch nicht erfolgreich ist, wird er das Paket an den Absender, also an uns, zurücksenden. Es kann vorkommen, dass der Bote das Paket bei erfolgloser Zustellung am nächstgelegenen PaketShop zur angegebenen Adresse hinterlegt. Sie werden darüber per SMS oder E-Mail benachrichtigt.
Was soll ich tun, wenn meine Bestellung nicht zum angegebenen Lieferdatum ankommt?
Wenn wir dir eine E-Mail über den Versand gesendet haben und dein Paket am nächsten Tag nicht zugestellt wurde, kontaktiere bitte den Bote unter der in der E-Mail angegebenen Kontaktinformation! Sobald das Paket unser Lager verlassen hat, kannst du dich am schnellsten über den Status beim GLS-Kundenservice unter den Nummern 0629 88 6700 / 0620 89 00 660 informieren.
Wie kann ich beim Bote bezahlen?
Beim Bote kannst du sowohl bar als auch mit Kreditkarte bezahlen.
Was soll ich tun, wenn die Lampe während des Transports beschädigt wurde?
Kontaktiere unseren Kundenservice, der sich um den beschädigten Teil der Lampe oder um einen Garantieaustausch kümmert!
